S๋alesman Job interview

คำถามสัมภาษณ์นักขาย

การสัมภาษณ์งาน เป็นหนึ่งในกระบวนการคัดเลือก selection process 

เพื่อหานักขายที่เหมาะสมกับลักษณะงานและความต้องการที่จะเติมเต็มขุมกำลังในการดำเนินงานตามแผนการที่ได้วางไว้

นักขายจะต้องผ่านการสัมภาษณ์ ไม่ว่าจะกี่รอบก็ตามเพื่อแสดงศักยภาพในตัวตนให้โดนใจหัวหน้างาน

คำถามในการคัดเลือกนักขายจะแบ่งออกเป็น 3 ด้าน หลักๆ ได้แก่

1. ความรู้ในงานที่รับผิดชอบ ความเข้าใจลักษณะงานที่ทำว่าทำไปเพื่ออะไร

สามารถอธิบายได้อย่างง่าย ๆ 

2. ปฏิภาณไหวพริบ ในการตอบคำถามเชิงลึก อาจเป็นการแสดงบทบาทในสถานการณ์ที่จำลองขึ้น เรียกได้ว่า เป็น role play สำหรับการขาย

3. Attitude ทั้งกับตัวงาน / เพื่อนร่วมงาน / บริษัทที่ทำอยู่ โดยจะวัดจากแนวคิด กรอบความคิด และการแสดงออกถึงบุคลิกและการตอบจากส่วนลึกของจิตใจ mindset

ผู้เข้าสัมภาษณ์ เพื่อก้าวมาสู่แวดวงงานขาย ต้องมีสติในการตอบคำถามและการแสดงออกถึงความคิดที่จะทำให้หัวหน้างานเกิดความประทับใจ

โดยหัวหน้างานจะฟังและสังเกตการตอบเพื่อประมวลผลว่า นักขายที่มาสัมภาษณ์งานผู้นี้เหมาะกับงานและเหมาะกับองค์กรหรือไม่ ( Fix for work and culture ) รวมทั้งนักขายผู้นี้มีความเป็น hunter หรือไม่ เพราะนักขายเปรียบเสมือน หน่วยงานที่ต้องออกไปสู้รบปรบมือกับคู่แข่ง เพื่อให้ได้อาหาร (ยอดขาย) กลับมากล่อเลี้ยงองค์กร ให้คงอยู่ ดำรงอยู่ต่อไป 

บุคลิกและอุปนิสัยที่ควรแสดงออกมาในระหว่างสัมภาษณ์อีกอย่างคือ ความทะเยอทะยาน เพราะหากนักขายมีความฝันตามที่วาดไว้ นักขายต้องสร้างนิสัยทะเยอทะยานอยากได้ความสำเร็จ สิ่งนี้จะเป็นคะแนนบวกให้กับนักขายเวลาสัมภาษณ์งาน

การคัดเลือก เพื่อ Put the right man on the right job มีความสำคัญมาก เพราะแต่ละขั้นตอน บริษัทได้สละเวลาลงมาเพื่อคัดสรร นักขายรุ่นใหม่

นักขายที่ดี ต้องไม่กลัวการเปลี่ยนแปลง ต้องก้าวไปข้างหน้า อย่าหันหลังกลับ หรือแม้แต่การยึดกลยุทธ์ความสำเร็จในอดีตมาเป็นกรอบความคิด นักขายต้องเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลง ตอบรับ เรียนรู้ สิ่งใหม่ ๆ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ก้าวให้ทัน อย่าได้ตกยุค เหมือนไดโนเสาร์เต่าล้านปี เพราะทุกวินาที การเปลี่ยนแปลงได้เกิดขึ้นตลอดเวลา

สิ่งที่นักขายที่ดี ต้องเตรียมตัว ฝึกฝน หาสนามฝึก สำหรับการสัมภาษณ์อยู่เนือง ๆ อย่าได้ทิ้ง ถึงแม้จิตใจยังรักและอยากอยู่กับองค์กรนี้ต่อไป เพื่อจะได้พร้อมทุกสถานการณ์ เรียนรู้การตอบคำถามแบบไหนจะดีต่อตนเอง แบบไหนต้องปรับปรุง

ดังนั้น ทุก ๆ วัน นักขายควร

1. สรุปงานที่ทำ เก็บรายละเอียด สรุป รวบรวมความสำเร็จ ไว้ใน portfolio รวมทั้งการแบ่งแยก จัดลำดับ priority ของลูกค้าแต่ละเกรด และการ action ที่แตกต่างกัน

2. ฝึกฝนหาคำตอบ โดยยกสถานการณ์จำลอง เพื่อฝึกฝน จะได้ไม่ลนลาน มีสติ

3. คิดบวก ตลอดเวลา ยิ่งคิดบวกในทุก ๆ ขณะจิต การตอบคำถามหรือการเปิดเผยตัวตนผ่านท่าทาง จะไปในด้านที่ดี ด้านบวก การคิดบวก เปรียบเสมือน การสร้างความสุขให้กับตนและคนรอบข้าง

เมื่อทราบว่าสิ่งใดควรทำขณะสัมภาษณ์ แล้ว ต่อไปนี้ คือสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งาน 1. โมเม ไม่รู้จริง ตอบมั่ว บางครั้งนักขายอาจคิดว่า ต้องตอบทุก ๆ คำถาม บางครั้งจึงยกเรื่องราวมาเล่าแบบโกหก สิ่งนี้จะยิ่งสะท้อนถึงความไม่น่าเชื่อถือ ไม่มีเครดิตในตน ดังนั้น ไม่รู้ คือไม่รู้ แต่บางคนอาจเข้าใจผิด จึงตอบไม่รู้ซักเรื่องในงานที่ทำ  ยิ่งแย่กันไปใหญ่ 2. ตื่นเต้น ประหม่า ขาดสติ ควบคุมอารมณ์ไม่ได้ พูดจากวกไปวนมา ไม่มีสาระ  3. ความคิดเชิงลบทั้งกับงาน ผู้ร่วมงาน หัวหน้างานคนเดิม หรือบริษัทเดิม เป็นการแสดงให้เห็นถึงมุมมอง กรอบความคิดเชิงลบ จะไม่เป็นผลดีต่อตนเองได้ 4. ขาดไหวพริบด้านการคำนวณ เชิงตัวเลขไม่ว่าจะเป็น % achievement / ตัวเลข Target เป้ายอดขาย / จำนวนลูกค้าที่ดูแล นักขายที่ตอบไม่ได้ แสดงถึงความไม่ใส่ใจในงานที่ทำ เพราะนักขายที่ดี ต้องรู้ลึก รู้จริง ในสิ่งที่ทำ ไม่ใช่ทำไปวัน ๆ  นักขายที่ดีต้องรู้ว่าสิ่งใดควรทำ สิ่งใดไม่ควรทำ เขียนออกมา บันทึกเป็นตัวหนังสือ  แปะไว้คอยเตือนตนเอง ว่าอย่าทำแบบนี้ มันไม่ดี และมีผลต่ออนาคตของตนเอง