Loyalty Customers

Loyalty Customers

นักขายหลาย ๆ คน ติดกับดักสำหรับการร้องขอ referrals กับลูกค้า

หรือแม้แต่การ upsell opportunities 

เพราะ ความกลัว

กลัวการตอบปฏิเสธ จากลูกค้า

ใช่ นักขายมีสิทธิ์ที่จะกลัว 

แล้วทำอย่างไร ไม่ให้กลัว

นักขายต้องสร้างความไว้วางใจ ที่ลูกค้ามีต่อตัวนักขายก่อน

แล้วความไว้วางใจ สร้างได้อย่างไร

คำถามนี่จะว่ายากก็ยาก

จะว่าง่ายก็ง่าย

ความไว้วางใจ 

TRUST

สร้างได้ จาก

T : Tell The Truth พูดแต่ความจริง ทำในสิ่งที่รับปาก ตาม commitment

R : Repeat ทำซ้ำแล้ว ซ้ำอีก ทำสม่ำเสมอ consistently 

U : Uncover needs  ค้นหาความต้องการของลูกค้า และให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ

S : Service mind ทำให้ด้วยใจ ทำจากใจ 

T : Top of mind สุดท้ายคุณจะเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า

จาก Trust สู่ Loyalty

เมื่อลูกค้ากลายมาเป็น

ลูกค้าที่จงรักภักดีต่อเรา ต่อสินค้าเรา

มันจะทำให้ เรามั่นคง ปลอดภัย ใคร ๆ ก็ชอบ

Secure business

ตามหลักสถิติ 

ต้นทุน cost ของการดูแลลูกค้าเดิม

จะถูกกว่า การเปิดลูกค้าใหม่ อย่างมาก

เพราะฉะนั้น นักขายควรดูแลลูกเดิมให้ดี

นักขายควรทำ Key Account Action Plan :

KAP

Key Account Action Plan 

ควรทำตอนไหน

ควรทำพร้อมกับการวางแผน budget ในปีต่อไป เดือน ต.ค. ของแต่ละปี

ส่วนประกอบของ Account Action Plan

จะประกอบด้วย

- ชื่อ ลูกค้า ที่เลือกจาก Top5

- ชื่อ Project ที่จะทำในแต่ละช่วงเวลา แต่ละไตรมาส แต่ละเดือน

- กิจกรรมที่จะทำในแต่ละช่วงว่าจะทำอะไร ทำอย่างไร และต้องการความช่วยเหลือจากใคร

มีการติดตามอย่างสม่ำเสมอ

ตัว KAP ต้องมีชีวิต Live พร้อม Edit

เปลี่ยนแปลงได้เสมอ ตามสถานการณ์

อย่ายึดติด

เมื่อต้องการลูกค้า Loyalty เราต้องมีดีกว่าคนอื่น