Cold calling

Cold calling

นักขายบางคนอาจเคยได้ยิน cold call

แต่บางคนอาจไม่เคยได้ยินมาก่อนเลย

Cold call ไม่ใช่การไปโทรศัพท์ตามที่ ๆ มีอากาศเย็น หรือใช้ห้องเย็นในการเริ่มโทร 

แต่ Cold call คือรูปแบบการขายสินค้าหรือบริการอย่างหนึ่งโดยใช้การโทรศัพท์

ส่วนใหญ่นักขายกลุ่ม office base salesperson หรือบางกลุ่มอาจเรียกว่า telesales  จะเน้นการขายทางโทรศัพท์

ดังนั้นนักขายกลุ่มนี้ต้องมีทักษะการขายแบบ cold call มากเป็นพิเศษ

สิ่งที่จะทำให้ประสบความสำเร็จกับการ cold calling สรุปให้เป็นข้อ ๆ ดังนี้

- ต้องมีการจัดเตรียม script เป็นเครื่องจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะจะทำให้นักขายมีลำดับขั้นตอนที่ดี เปรียบเสมือนมี checklist 

- ต้องมีทักษะการฟังที่ดี เพราะนักขายกลุ่มนี้จะไม่ได้เจอกลุ่มลูกค้าแบบ face to face ดังนั้นนักขายที่ดีต้องฟังแบบ deep listening และจับประเด็นได้อย่างรวดเร็ว

- ทำงานรวดเร็ว ทันความต้องการของลูกค้า อย่าปล่อยเวลาให้เนิ่นนาน เพราะอาจสูญเสียโอกาสดี ๆ ไป เป็นอุปนิสัยแบบ active 

- ยอมรับความผิดหวัง เพราะทุก ๆ การขาย อาจให้ success rate ที่ต่ำกว่าการขายแบบอื่น ๆ แต่ต้องไม่ท้อถอย ยอมรับความจริง เพราะถึง success rate จะต่ำ แต่ result อาจสวนทางได้ เพราะนักขายกลุ่มนี้จะเพิ่มโอกาสในการขายให้ตัวเองเพิ่มขึ้น

จะเห็นได้ว่านักขายกลุ่มนี้ก็สามารถผลักดันตนเองให้เป็นนักขายที่ดี แบบมือ Pro ได้เช่นกัน